公司名称：万家通电器维修中心

火王热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、火王热水器服务说明：

1. 全国24小时维修服务热线：无论是火王热水器还是其他火王电器产品，火王电器都设有全国24小时维修服务热线，顾客可以随时拨打热线电话寻求帮助。
2. 线下专业全国网点及各地区维修人员服务团队：火王电器在全国各地设有专业的维修服务网点和维修人员，火王具备丰富的维修经验，能够迅速解决顾客遇到的问题。
3. 7天24小时人工电话维修服务：火王电器提供7天24小时的人工电话维修服务，无论何时何地，只要顾客需要，都可以通过电话联系到专业的维修人员。
4. 后期同步跟踪查询：火王电器在维修服务完成后，会进行后期同步跟踪查询，以确保顾客的问题得到彻底解决，并提供必要的维护建议。
5. 在线咨询服务：对于顾客在使用过程中遇到的一些小问题，火王电器还提供了在线咨询服务，顾客可以通过厂家网站或相关平台获取帮助。

二、火王热水器服务理念如下：

1. 在保修期内，因产品质量问题导致的故障或损坏，火王将提供免费维修服务，不收取任何费用。如果产品出现非质量问题，例如因消费者使用不当或第三方维修造成的损坏，火王将仅收取配件费用。
2. 如果产品在保修期内出现故障，消费者需要提供有效的保修卡、系统安装记录或有效购机凭证，并且产品型号、出厂编号必须与保修卡或有效购机凭证上的信息相符。如果无法提供这些信息，或者机身条码被损坏，可能会导致保修服务无法享受。
3. 如果产品在保修期外出现故障，火王仍然提供维修服务，但需要按照《火王股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。对于整机保修期外但关键配件仍在保修期内的产品，火王将免费更换关键配件并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。如果整机和配件均在保修期外，则需要收取维修服务费、配件费。同一产品在30天内多次维修的，火王将只收取一次维修服务费。