公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：

1. 便捷性：用户只需在海尔智家APP中选择“热水器维修”服务，然后按照提示填写相关信息，包括故障详情和预约时间等，即可提交报修申请。整个过程无需用户亲自联系维修人员，节省了大量时间和精力。
2. 实时跟踪：提交报修申请后，用户可以在APP中实时查看报修工单的状态、时间、工单数量以及工单分配情况。这意味着用户可以随时了解维修进度，不必担心维修过程中的任何问题。
3. 价格透明：在海尔智家APP的报修页面，用户可以根据自己的产品和需要维修的项目查看对应的价格。这种全透明的价格体系让用户无需担心维修市场乱报价的问题，保证了用户的权益。
4. 品质保障：海尔智家APP的工作人员都是具有丰富经验的专业人士，他们会在短时间内接单并与用户联系，核实保修事项及上门时间。此外，用户还可以查看技术员的工单完成数量和好评率，以及企业故障类型分析，从而了解维修服务的质量和水平。

二、海尔热水器服务理念如下：

1. 在法律许可的范围内，海尔有权选择采取修理、更换、退货的方式提供保修服务。
2. 如果与海尔热水器产品销售商就产品维修服务方案有另外的约定，那么应由销售商按照这些约定执行。
3. 任何由非海尔部件导致的故障，海尔不承担保修责任。
4. 对于任何购买的产品及其附属软件、设备，如果在海尔的保修承诺之外有额外的承诺，那么海尔将不承担这些额外承诺的责任。
5. 如果购买的是海尔单独销售的热水器部件，那么具体的服务承诺应参照其配套的保修证书。

1. 对于2007年12月30日以后购买的家用热水器，整机保修期为6年，主要零部件保修期也为6年。
2. 对于2009年12月1日至2013年9月14日购买的家用热水器，整机保修期为10年，主要零部件保修期也为10年。
3. 对于海尔空气魔方净化器，整机保修期为2年。