公司名称：万家通电器维修中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 免费安装和配送：能率为顾客提供免费送货及安装服务，让顾客省去自热水器提货和安装的烦恼。热水器的安装为免费服务，不收取任何服务费用。
2. 三年免费保修：能率所有产品提供三年免费维修服务。在保修期内发生的维修，只收取配件成本费。顾客要求提供保修服务时，只需出示产品保修卡或有效发票。
3. 全程跟踪服务：能率服务中心为顾客建立完整档案，包括及时进热水器电话回访、上门服务、更换滤网等，让顾客使用全程无忧。
4. 24小时积极响应：能率服务中心在接收到顾客故障申报或投诉后，会在24小时内积极处理，及时解除顾客担忧。此外，能率还设有全国24小时维修服务热线，随时为顾客解答疑问和解决问题。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，对用户要热情、真诚、耐心，不得拒绝服务或态度恶劣。同时，言谈举止要文明，不得乱讲禁语或与用户发生争执。
2. 准时准点：服务人员应按照约定的时间准时到达用户家中，不得延误。如有特殊情况，应及时与用户沟通并解释原因。
3. 安全操作：在提供服务时，服务人员应注意安全操作，遵守相关规定和操作规程。不得违规操作或冒险作业，以确保用户和自身的安全。
4. 产品质量：服务人员应提供高质量的产品和服务，确保产品符合相关标准和用户要求。不得提供假冒伪劣产品或劣质服务，以免损害用户的利益。
5. 保护用户隐私：服务人员应尊重用户的隐私，不得泄露用户的个人信息或家庭情况。在提供服务过程中，应注意保护用户的隐私权和财产安全。
6. 收费透明：服务人员在收费时应明确告知用户收费标准和服务内容，确保收费透明合理。不得存在违规收费或虚报价格等行为。