公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 全天候在线客服：无论是白天还是夜晚，消费者都可以通过东芝的厂家渠道（如厂家网站、客服热线等）随时联系到在线客服，解决使用中遇到的问题。
2. 定制化解决方案：东芝贴心服务注重个性化体验，针对每位消费者的具体需求和问题，提供量身定制的解决方案，确保问题能够得到迅速而有效的解决。
3. 上门维修与安装：对于需要现场处理的问题，东芝会安排专业的技术人员上门进行维修和安装服务，确保产品的正常使用。
4. 产品使用培训与指导：为了让消费者更好地了解和使用东芝产品，东芝会提供详细的产品使用培训和指导，帮助消费者充分利用产品的各项功能。
5. 维修服务跟踪与反馈：在问题解决后，东芝会进行维修服务跟踪与反馈，确保消费者对处理结果满意，并在必要时提供进一步的帮助和支持。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 服务态度：员工需要保持文明、真诚的服务态度，不得拒绝服务、态度恶劣、推诿扯皮或弄虚作假等。同时，要保持迅速的工作作风，不得上门延误。
2. 服务规范：员工需要遵守服务规范，如不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物等。在服务过程中，要注意安全测电、隐患提醒、通电试机、使用常识讲解等环节，确保用户的安全和满意度。
3. 沟通交流：员工需要与用户保持良好的沟通交流，不得乱讲禁语或过度营销。在咨询服务时，要微笑面对用户，解决问题要彻底，让用户感受到真诚和关心。
4. 形象塑造：员工需要穿着整洁的服装和鞋帽，递上名片，穿上一副鞋套，铺上一块垫布，带上一块毛巾等，以塑造良好的企业形象和服务形象。