公司名称：万修电器维修服务

容声热水器维修电话容声热水器常见故障报修热线

一、容声热水器服务流程

1. 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间容声热水器服务电话：4006-116557。
2. 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
3. 如按时登门，用户不在家，则在明显位置将用户留言条贴好，写好有关联系电话，预约下次上门时间。
容声热水器维修服务电话：4006-116557
4. 登门服务必须要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
5. 进门问候语：“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务。”
6. 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。

二、容声热水器服务规范

1. 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
2. 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
3. 上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。
4. 在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。
5. 维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。
6. 在维修过程中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订返修合同。
7. 严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。
8. 在维修过程中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。

三、容声热水器维修服务说明：

1、容声热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。
2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。
3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。
4、故障没排除，不收取费用。
5、服务所有经我公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现