公司名称：万家通电器维修中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔热水器服务说明：
1. 用户至上：海尔坚持“用户的需要高于一切”的原则，始终把用户的需求和满意度放在首位。他们相信，只有满足用户的需求，才能真正赢得用户的信任和忠诚。
2. 服务承诺：海尔承诺对用户的每一次请求和问题都会给予及时、专业的回应和解决。他们坚信，用户满意是他们工作的*高标准。
3. 四个认真：海尔以认真的态度对待每一次服务过程。他们认真对待每一次报修，每次报修都会给予及时的回复；他们认真做好每一项信息疏理，确保每个信息都能准确、及时地反馈到各个环节；他们认真分析每一个失误，以避免犯同样的错误；他们认真抓好每一个工作细节，为经销商和消费者提供具体、实在的服务。
4. 四个主动：海尔的服务态度积极主动。他们主动走访客户，了解客户的需求和反馈；他们主动与客户沟通交流，建立良好的互动关系；他们主动提供服务，为用户解决问题；他们主动解决问题，不推诿、不拖延。

二、海尔热水器服务政策如下：
1. 出示“大拇指”服务资格证，确保服务的专业性。
2. 公开出示海尔的“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，这体现了海尔的透明度和对用户的尊重。
3. 服务后清理现场、通电试机演示、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检，确保用户能够舒心、放心地使用产品。
4. 海尔的服务人员还有“四不准”原则，即不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，这进一步体现了海尔对用户的尊重和关怀。
5. 海尔还提出了“五心级”服务标准，包括精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，这是对服务人员的要求，也是对服务质量的承诺。
6. 在整个服务过程中，海尔坚持“六统一”原则，即统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务的专业性和一致性。