公司名称：万家通电器维修中心

美的冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的冰箱服务说明：
1. 服务宗旨：用户的需要高于一切。这意味着美的始终把用户的需求和满意度放在首位，致力于提供满足或超越用户期望的服务。
2. 服务承诺：有问必答，有求必应，有问题解决。用户满意是美的更高的工作标准。美的承诺对用户的问题和需求给予及时、专业的回应，致力于解决用户在使用过程中遇到的任何问题。
3. 四个认真：
走访客户要主动。美的会主动与客户保持联系，了解客户的需求和反馈，以便更好地为客户提供服务。
沟通交流要主动。美的鼓励员工在与客户沟通交流时保持主动，及时解答客户的问题，提升客户满意度。
提供服务要主动。美的会主动为客户提供所需的服务，确保客户在使用过程中得到顺畅、高效的支持。
解决问题要主动。当客户遇到问题时，美的会主动寻求解决方案，确保问题能够得到及时、有效的解决。

二、美的冰箱服务政策如下：

1. 以客户为中心：美的的大拇指服务始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供全方位、全过程、全时段的高品质服务。
2. 一站式解决方案：美的的大拇指服务提供一站式的产品通检服务，包括服务后清理现场、通电试机演示、向用户讲解产品使用及保养知识等，确保用户在使用过程中得到无忧的体验。
3. 严格的服务标准：美的的大拇指服务遵循统一的服务标准，包括服务标识、服务价格、技术支持和原厂配件等，确保服务的专业性和品质。
4. 高效的CRM(CS)系统：美的的大拇指服务拥有高效的客户关系管理（CRM）系统和完善的“三包”服务体系，能够及时响应用户需求，提供快速、高效的服务。
5. 全面的技术支持：美的的大拇指服务提供全面的技术支持，包括统一的技术支持团队和原厂配件，确保用户在遇到问题时能够得到及时、专业的帮助。