公司名称：万家通电器维修中心

日立空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、日立空调服务说明：
1. 用户需要高于一切：日立视用户的需要为*高准则，所有的服务内容和方式都以满足用户的需求为出发点和落脚点。
2. 有问必答，有求必应：日立承诺对用户的问题和需求做到及时回复和响应，确保用户在需要的时候能够得到及时的帮助和支持。
3. 追求卓越，持续改进：日立致力于提供卓越的服务，通过不断的学习和创新，提高服务质量和效率，以满足用户日益增长的需求。
4. 四个认真：日立强调在服务过程中要认真对待每一次报修，每一次报修回复；认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。
5. 四个主动：日立倡导在服务中采取主动的态度，包括主动走访客户，主动沟通交流，主动提供服务，以及主动解决问题。这种主动的服务态度能够更好地满足用户的需求，提升用户的满意度。

二、日立空调服务政策如下：
1. 高效的CRM(CS)系统和完善的“三包”服务体系：日立的大拇指服务拥有高效的客户关系管理系统（CRM）和消费者服务系统（CS），以及完善的“三包”服务体系，确保用户在购买和使用日立产品过程中得到及时、有效的支持和服务。
2. 遍及全国的“三多、三少、六无、六有以及五星服务”：日立的大拇指服务通过设立在全国各大、中城市的技术服务部，实现了遍及全国的服务网络。这个网络以

“三多”（服务网点多、服务热线多、维修技师多）、

“三少”（用户等候时间少、维修占用时间少、维修返工率少）、

“六无”（无假冒伪劣配件、无乱收费、无推诿扯皮、无吃拿卡要、无服务不到位、无投诉不处理）、

“六有”（有统一标识、有统一着装、有统一工具、有统一话术、有统一服务流程、有统一收费标准）以及

“五星服务”（热心、耐心、细