公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 主动服务，服务永无止境：海尔作为中国冰箱行业的上市企业，率先提出了“主动服务，服务永无止境”的服务理念。
2. 全国统一服务形象：为了推行全国统一的维修服务形象，海尔对其服务小哥进行了专业的形象仪表和服务礼仪培训，并配备了“三十二件套”的上门服务配置。
3. 以用户为中心：海尔始终坚持以用户为中心的服务理念，将用户的口碑视为企业的尊严。他们通过设立“双365”快速应答服务和“三速”快速响应服务机制，提供全年快捷、高效的专业服务，确保用户的需求和问题能够得到及时、有效的解决。
4. 权威认证与标准化服务：海尔的服务团队深耕维修服务领域，先后荣获了多项权威认证，包括“全国商品维修服务达标认证五星级”、“品牌口碑服务认证五星级”和“顾客满意度认证十星级”等。同时，海尔还制定了“十六五”维修服务标准，涵盖了21项用户*关切的服务项目，以确保为用户提供标准化、高质量的服务。

二、海尔冰箱服务政策如下：

1. 推行GPS（微笑文化）：海尔在其服务体系中推行了GPS（Good Place, Smile），即“好地方，微笑”文化。

2. 以诚信、专业、微笑为行为准则：海尔的服务团队遵循“诚信、专业、微笑”的3S行为准则。这意味着在服务过程中，员工始终保持诚信态度，提供专业知识和技能，并以微笑面对客户，营造愉快的服务氛围。

3. 建立信任文化：海尔注重建立信任文化，通过“一对一沟通”机制，推动员工之间的信任与协作。

4. 鼓励员工自驱管理：海尔提倡员工自主管理，通过以谈代罚的方式激励员工提升服务质量和效率。