公司名称：万家通家电服务中心

海尔热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 时间管理：服务人员应准时到达，尽量提前到达，以免因交通拥堵等原因耽误时间。如果遇到意外情况，应提前与客户沟通，并表示歉意。
2. 沟通技巧：服务人员在与客户沟通时，应保持礼貌、耐心，并尽可能理解客户的需求和问题。在解答客户疑问时，应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语。
3. 保护客户财产：在服务过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏客户的物品。
4. 工作细节：服务人员应认真完成工作，注意细节，保证工作的质量和效率。在维修或安装时，应注意安全，避免因操作不当造成意外伤害。
5. 收费标准明示：服务人员在上门服务前，应向客户明示收费标准和服务内容，以免在服务过程中产生不必要的纠纷。
6. 客户回访：服务完成后，应主动向客户了解服务满意度，并询问是否有其他需求或问题。
7. 维护公司形象：服务人员应注意维护公司的形象和声誉，不得做出任何有损公司形象和利益的行为。

二、海尔热水器维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：
维修服务要道歉；
言谈举止要文明；
咨询服务要微笑；
服装鞋帽要整洁；
解决问题要彻底；
上门服务要准时；
对待用户要真诚；
安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他海尔产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询