公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

一、海尔热水器维修服务政策如下：

1. 服务预约：用户可通过商家渠道进行服务预约，如商家网站、电话、微信公众号等。为了保障产品使用体验及优质服务，建议用户通过商家渠道进行预约，避免由非商家服务人员提供的服务可能影响产品后期正常使用及保修年限。
2. 易损配件包修期内损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到海尔预约服务站以坏换新。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。
3. 退换机规定：根据国家新三包规定，自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。在三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 提供产品专属包修包换服务，条款说明维修无忧。
5. 提供烟灶上门养护服务、配件、清洗、养护等产品，品质保证、标准化统一收费，商家配件使用更放心。
6. 提供贴心/专业的服务，包括维修/清洗/保养等服务。
7. 提供延保服务。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。