公司名称：万家通电器维修中心

博世壁挂炉咨询电话：4006-189123

一、博世壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 服务预约：为了保障用户产品使用体验及优质服务，建议通过商家渠道进行服务预约，并认准商家服务电话或博世壁挂炉热水器商家微信公众号。非博世壁挂炉热水器指定的服务人员服务的可能会影响产品后期正常使用及保修年限。
2. 易损配件包修：在包修期内，如果易损配件损坏，用户可以凭损坏配件和有效凭证到博世壁挂炉预约服务站以坏换新。油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。如需延长包修期，以本公司服务政策为准。
3. 退换机规定：根据国家新三包政策，自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
4. 服务内容：提供产品专属包修包换服务，条款说明维修无忧。此外，提供清洗、保养、维修等一站式上门服务，包括烟灶上门养护服务、配件、清洗、养护等产品，品质保证、标准化统一收费，商家配件使用更放心。
5. 联系客服：用户可以通过在线客服、电话、邮件或者微信公众号联系我们。在线客服和电话热线可以帮助解答问题，电子邮件地址是[brand@robam.com](mailto:brand@robam.com)，总部地址可以通过商网查询。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非博世壁挂炉家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。