公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 售前服务：能率售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们提供包括产品选型设计、方案施工、安装施工和验收调试等在内的一条龙服务。这个团队的目标是为工程客户提供*专业、*全面的指导和保障，让客户全面感受能率100多年来累积的客户至上的服务理念和专业精神。
2. 销售支持：这个团队由专业的销售人员组成，他们致力于为客户提供个性化的销售解决方案，以满足客户的各种需求。
3. 维修服务：这是能率热水器（中国）有限公司的重要组成部分。他们的维修服务包括：
全国统一服务热线：全国用户在需要帮助时，都可以拨打此热线电话。
三包期内的免费服务：包括免费安装、免费调试与指导以及免费维修、保养。
终身维修服务：如果产品在三包期外出现问题，用户也可以享受到终身维修服务。
服务费用独立结算：保障用户得到全过程服务。
三级回访制度：这是一个确保用户信息及时反馈和处理的制度。
全国产品质量责任保险：购买能率热能产品（中国）有限公司产品的用户，可以免费享有能率公司全国产品质量责任保险。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。