公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 售前服务：万和售前工程技术服务团队由多位经验丰富的技术工程师组成，他们将为广大客户提供售前、售中、维修的技术支持。团队将免费为用户提供产品选型设计、方案施工、安装施工、验收调试等一条龙服务，确保客户全面了解产品的特性和功能，并确保产品的正确安装和运行。
2. 维修服务：全国用户可以拨打热线电话，维修七大保障如下：
免费安装（三包期内）；
免费调试与指导（三包期内）；
免费维修、保养（三包期内）；
享有终身维修服务（三包期外）；
服务费用独立结算，保障用户得到全过程服务；
三级回访制度，保障用户信息及时反馈和处理；
购买万和热能产品（中国）有限公司产品，免费享有万和公司全国产品质量责任保险。
3. 全天候服务：万和的维修服务团队将全天候24小时×365天为用户提供服务，无论何时何地，只要用户有需求，他们都会尽力满足。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。