公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 安装和维修：能率拥有专业的安装和维修团队，提供上门安装和维修服务。您只需拨打能率维修服务热线，即可预约安装或维修服务。
2. 退换货服务：如果您购买的能率产品存在质量问题，可以在规定时间内申请退换货。能率会根据国家相关法律法规和政策为您提供退换货服务。
3. 延保服务：购买能率产品时，可以选择购买延保服务。延保期内，如果您需要维修或更换零部件，只需支付材料费和工时费，无需支付额外的服务费用。
4. 在线客服：能率拥有专业的在线客服团队，提供全天候在线咨询和维修服务。您可以通过电话、微信、微博等渠道联系能率客服，咨询产品使用、保养等方面的疑问。
5. 定期回访：能率会定期回访用户，了解产品使用情况，及时发现并解决潜在问题。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。