公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修服务政策如下：

1. 免费维修服务：在产品购买之日起的两年内，如果产品出现因制造工艺或元器件损坏所引发的问题，万和将提供免费的门市维修服务。如果需要更换零件或整个产品，万和会视具体情况进行操作。此外，无论在保修期内还是保修期外，只要是万和正式行销的产品，在任何国家都可以获得维修服务。
2. 退换货政策：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。
3. 快速维修服务：为确保消费者尽快正常使用产品，万和可以选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不是进行元件级的维修。更换下来的零部件或整机所有权将归万和所有并回收处理。
4. 寄修服务：除了门市维修外，万和还提供寄修服务。用户可以将故障产品快递至万和预约维修站进行维修，待产品修复后，万和会通过快递将产品送回给用户。在保修期内，用户无需承担来回的快递费用。保修期外，用户也可以选择将故障产品寄给万和进行维修，但需要自己承担来回的快递费用。
5. 配件保修：万和使用原厂配件提供保修服务。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。