公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修服务政策如下：

1. 产品保修期：在购买之日起两年内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏导致的问题，海尔中国维修服务中心将为持有购物凭证的用户提供免费门市维修服务。如果需要更换零件或整个产品，视具体情况而定。
2. 全球联保服务：海尔提供二年的全球联保服务，无论在保期中或保期后，只要是海尔热水器正式行销的产品，在任何国家都可以获得维修服务。
3. 快速维修服务：为确保消费者尽快正常使用产品，海尔可以选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权归海尔所有并回收处理。
4. 寄修服务：用户可以将故障产品快递至海尔预约维修站进行维修。在保修期内，用户无需承担来回的快递费用。保修期外，用户可以选择将产品送至海尔预约维修站维修，但需承担来回的快递费用。
5. 配件保修：海尔使用原厂配件提供保修服务。
6. 退换货政策：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。