公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意*”的宗旨，致力于提供令顾客满意的专业服务，并不断追求更高品质的服务体验。
2. 服务保障：海尔严格遵守国家“三包”规定，确保消费者的权益得到充分保障。
3. 服务便捷：海尔的服务网点覆盖全国，无论消费者身处何地，都能享受到便捷的上门服务。
4. 客户咨询服务：海尔提供客户咨询服务，解答消费者对产品及服务的疑问，处理产品报修和服务投诉。
5. 顾客意见处理：对于消费者的意见和建议，海尔会在2个工作日内给予回应，并提出解决方案。
6. 服务品质保证：海尔对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 电机包修政策：自2022年9月9日起，海尔推出“全品类电机十年包修”政策。消费者购买的海尔滚筒洗衣机、海尔波轮洗衣机、海尔烘护机、海尔干衣机、海尔护理机等产品，均享受电机十年包修服务。这一政策覆盖全品类产品，是长期行为而非阶段性促销，且无论是哪种洗衣机都享受此服务。此外，电机在维修时，不管是否需要更换零件，都是免费的。海尔在全国范围内超过1万家服务网点，随时提供专业、便捷、快速的服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。