公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：顾客满意*。为了确保所有海尔用户都能获得满意的专业服务，公司制定了“服务就是心满意足”的理念和“顾客满意*”的宗旨。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定。对于所有海尔产品，公司都严格遵守国家规定的“三包”政策，确保消费者在购买后能够享受到优质的维修服务。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务。为方便消费者，海尔冰箱在全国范围内设立了大量的服务网点，可以提供快速、便捷的上门服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。消费者在使用海尔产品过程中遇到任何问题或疑虑，都可以随时联系公司的客户服务团队，获得专业的解答和帮助。
5. 顾客意见处理：对于顾客的意见或建议，公司会高度重视并尽快处理。在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，确保消费者的权益得到充分保障。
6. 服务品质保证：所有安装、维修服务都进行回访，以确保服务质量得到用户的认可和满意。
7. “全品类电机十年包修”：自2022年9月9日起，消费者购买的海尔滚筒洗衣机、海尔波轮洗衣机、海尔烘护机、海尔干衣机、海尔护理机等产品，都享受电机十年包修服务。这一政策是海尔对消费者的一份承诺，体现了其对产品质量的信心和对消费者服务的重视。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。