公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：以“服务就是心满意足”为理念，始终将顾客满意放在*位，致力于提供令顾客满意的专业服务。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，确保消费者的权益得到充分保障。
3. 服务便捷：拥有覆盖全国的服务网点，提供上门服务，使得用户可以随时随地享受到便捷的维修等维修服务。
4. 包修政策：为了解决消费者的后顾之忧，海尔冰箱推出了全品类电机十年包修政策。自2022年9月9日起，消费者购买的海尔滚筒洗衣机、海尔波轮洗衣机、海尔烘护机、海尔干衣机、海尔护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。这一政策覆盖全品类产品，是长期行为，不是阶段性促销行为，并且是免费的，即使在电机维修时需要更换零件也是免费的。
5. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，对所有的产品提供专业的安装和维修服务，确保服务质量。同时，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。
6. 客户咨询服务：提供客户咨询服务，解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
7. 顾客意见处理：在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，快速响应顾客的意见和需求。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。