公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：海尔热水器秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意*”的宗旨，不断提高客户服务的质量，努力让所有用户都能获得专业、满意的服务。
2. 服务保障：海尔热水器严格遵守国家“三包”规定，为用户提供有保障的服务。
3. 服务便捷：海尔热水器拥有覆盖全国的服务网点，可以随时为用户提供上门服务，让用户享受便捷的维修等维修服务。
4. 客户咨询服务：海尔热水器提供客户咨询服务，包括解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉等，以更好地满足用户需求。
5. 顾客意见处理：海尔热水器承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，及时处理用户的意见和需求。
6. 服务品质保证：海尔热水器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。同时，对所有的产品提供专业的安装和维修服务，保证服务品质。
7. 电机包修：为了解决消费者的后顾之忧，海尔热水器推出“全品类电机十年包修”政策。自2022年9月9日起，消费者购买的海尔滚筒洗衣机、海尔波轮洗衣机、海尔烘护机、海尔干衣机、海尔护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。这一政策覆盖全品类产品，是长期行为，不是阶段性促销行为。在维修时，不管是需要还是不需要换零件，都是免费的。此外，在全国范围内超过1万家服务网点，都可以随时提供专业、便捷、快速的服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可