公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修服务政策如下：

1. 保修政策：万和保证在下述保修期内，正常使用情况下产品在材料和工艺方面不存在任何缺陷，产品符合万和公布的产品规格。如果经万和确认，产品存在材料缺陷且在正常使用条件下不符合所公布的产品规范，那么只要用户是产品的所有者，万和将在遵循本协议所述条件和例外条款的前提下自行选择采取下述补偿措施之一：（1）为用户更换相同或更大容量、功能更强的产品；（2）扣除所有折扣后，退还用户的购买金额。在申请保修时，用户需要提供显示购买日期、购买地点以及经销商名称等信息的购买凭据。
2. 售出后服务：售出后第8日至第15日内，如果产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。消费者要求换货时，万和为其调换同型号同规格产品；同型号同规格产品停止生产时，调换不低于原产品性能的万和产品。
3. 保修限制：因使用第三方产品、软件或组件（不论是否获得授权）而导致的任何故障或缺陷；因安装不当、错误使用、非万和授权维修、修改或因事故导致的任何故障或缺陷；经证实用户违反本协议的任何其他情况，万和将不负任何责任。
4. 24小时服务电话：用户可以拨打24小时服务电话电话进行咨询、报修或投诉。
5. 维修服务：如果用户的产品出现故障，可以联系维修人员上门检测，并根据故障原因进行维修。常见的故障原因包括电源问题、元件故障、线路故障等，针对不同故障原因，维修人员会采取相应的维修措施。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品