公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修服务政策如下：

1. 全天候的全国维修服务电话：海尔热水器设立了24小时全国维修服务电话电话，客服人员会记录问题并提供解决方案。
2. 上门服务：如果问题无法通过电话解决，海尔热水器将派遣专业的维修人员上门服务。只需提供详细的地址和联系方式，维修人员将按照约定时间及时到达。
3. 严格遵守国家“三包”规定：在购买产品7日内，消费者有权选择无理由退货或换货；在购买产品15日内，若出现质量问题，消费者可以选择免费维修或换货。
4. 免费退换货服务：如果产品在使用中出现严重质量问题或存在设计缺陷，导致产品无法正常使用，海尔热水器将提供免费退换货服务。
5. 延长保修期：海尔热水器提供有偿延长保修期服务，消费者可以在购买时选择购买更长的保修期，以享受更全面的维修服务保障。
6. 定期维护保养服务：海尔热水器提供定期维护保养服务，确保产品性能稳定、延长使用寿命。
7. 客户支持与回访：海尔热水器提供多种客户支持方式，包括电话支持、在线客服和邮件回复等，并在维修后对客户进行回访，确保客户满意度。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。