公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和消毒柜维修、清洗保养一站式服务

一、政策背景与目的

作为中国领先的厨房消毒柜品牌，万和消毒柜一直致力于为客户提供优质、高效、舒适的产品与服务。

二、政策内容

1. 三包期限

万和消毒柜产品三包期限根据不同产品类型而定，具体如下：

（1）吸油烟机、燃气灶、消毒柜等厨房消毒柜：一年内免费包修，终身维修；
（2）电热水器、净水器、空气净化器等生活消毒柜：两年内免费包修，终身维修。

2. 三包范围

在三包期限内，若产品出现非人为损坏的性能故障，可享受免费维修服务。以下情况不属于三包范围：

（1）消费者人为损坏的产品；
（2）因不可抗力因素造成的产品损坏；
（3）超过三包期限的产品。

3. 服务承诺

（1）24小时服务热线：消费者可随时拨打万和消毒柜24小时服务热线，获得咨询、报修、投诉等一站式服务；
（2）全国联保：万和消毒柜提供全国范围内的联保服务，消费者可在全国范围内享受维修服务；
（3）上门服务：对于需要上门维修的服务，万和消毒柜承诺在接到报修后24小时内上门服务，为消费者解决产品问题。

三、服务质量监控

1. 服务质量考核：万和消毒柜对各地区服务网点进行严格的服务质量考核，确保服务水平符合公司标准；
2. 客户满意度调查：定期对消费者进行满意度调查，收集客户反馈意见，持续优化服务质量。

四、投诉处理与赔偿

1. 投诉渠道：消费者可通过万和消毒柜厂家网站、服务热线、微博微信等渠道进行投诉；
2. 投诉处理：万和消毒柜收到投诉后，将立即进行调查处理，确保问题得到妥善解决；
3. 赔偿措施：若经调查确认产品故障属于质量问题，万和消毒柜将按照国家相关法律规定进行赔偿。

我们将继续努力，以更高的标准、更优的服务，为您提供满意的产品与服务。