公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝电视机维修、清洗保养一站式服务
一、东芝电视机维修上门服务的规范

1. 礼貌待人：无论是电话咨询还是上门维修，我们都应礼貌待人，用礼貌用语与客户沟通，让客户感受到我们的尊重和热情。
2. 耐心解答：对于客户提出的问题，我们要耐心解答，不厌其烦。对于客户不理解的问题，我们要有耐心地反复解释，直到客户满意为止。
3. 专业维修：作为专业的电视机维修服务提供商，我们要具备高水平的专业知识和技能。在维修过程中，我们要严格遵守操作规程，确保维修质量。
4. 诚实守信：我们要诚实守信，对于客户的个人信息和维修记录严格保密，不泄露客户的任何隐私。
5. 保持清洁：在维修过程中，我们要保持工作场所的清洁和卫生，避免给客户带来不必要的麻烦。
6. 准时高效：对于上门维修服务，我们要准时到达，不迟到、不早退。在维修过程中，我们要高效工作，尽量减少客户的等待时间。

二、服务流程

1. 用户拨打东芝电视机维修电话，进行报修或咨询。
2. 客服人员接听电话，了解用户需求，安排维修服务人员上门服务。
3. 维修服务人员到达用户家中，进行维修或安装等服务。
4. 服务完毕后，用户验收确认，维修服务人员在服务单上签字确认。
5. 用户按照服务单上的收费标准支付费用。
6. 维修服务人员离开用户家，完成本次服务。

三、服务标准

1. 服务人员应具备专业的技能和知识，能够熟练地解决用户的各类问题。
2. 服务人员应具备良好的服务态度和沟通能力，能够与用户建立良好的关系。
3. 服务人员应严格遵守国家法律法规和公司规定，保障用户的合法权益。
4. 服务人员应按照公司规定的收费标准收费，不得擅自增加收费项目或提高收费标准。
5. 服务人员应在服务完成后对用户进行回访，了解用户对服务的满意度和反馈意见。