公司名称：万家通电器维修中心

夏普咨询电话：4006-189123

夏普电视机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

夏普电视机致力于为客户提供优质的维修服务，确保客户电视机产品的维修过程透明化、规范化，并建立完善的维修档案记录，以便更好地满足客户需求和提升服务质量。

二、服务内容

1. 建立维修档案：为每位客户建立唯一的维修档案，记录客户的电视机产品信息、维修记录、服务人员信息等。
2. 维修记录管理：在维修档案中，详细记录每次维修的原因、现象、处理方法、更换部件等信息，以便客户和管理人员查询。
3. 跟踪回访：在维修完成后，对客户进行跟踪回访，了解维修效果，收集客户反馈，以便持续改进服务质量。
4. 信息保密：确保客户信息的安全性和保密性，未经客户允许，不会向任何第三方泄露客户信息。

三、服务流程

1. 报修登记：客户通过电话、网站或到店等方式报修，服务人员接待并登记相关信息。
2. 派工维修：根据客户报修情况，安排服务人员前往客户所在地进行维修。
3. 现场维修：服务人员到达现场后，对电视机产品进行检查和维修，更换损坏部件。
4. 维修记录：将维修过程和结果详细记录在维修档案中，并上传至公司内部管理系统。
5. 跟踪回访：维修完成后，对客户进行电话跟踪回访，了解维修效果和客户满意度。
6. 服务评价：客户对本次维修服务进行评价，提出宝贵意见和建议。

四、服务承诺

1. 快速响应：接到客户报修后，承诺在规定时间内安排服务人员到达现场进行处理。
2. 专业服务：提供专业、经验丰富的服务团队，确保维修质量和效率。
3. 价格透明：明码标价，承诺不收取额外费用。
4. 质量保障：对维修部件提供质保服务，确保客户的电视机产品在合理使用期内运行良好。
5. 投诉处理：设立投诉渠道，对客户投诉及时响应和处理，不断改进服务质量。