公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔电视机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标
海尔电视机致力于为客户提供高质量的维修服务，并建立完善的维修档案记录规范，以确保客户满意度和服务质量。

二、服务内容

1. 维修记录
在每次为客户提供维修服务后，我们将建立相应的维修记录档案。该档案包括以下内容：
（1）客户信息：包括姓名、地址、联系方式等；
（2）产品信息：包括产品型号、购买日期、故障现象等；
（3）维修过程记录：包括维修人员、维修日期、维修步骤、更换部件等；
（4）维修结果反馈：包括客户满意度、维修质量评价等。
2. 档案保存
我们将对所有维修记录进行分类、整理和保存，确保档案的完整性和可查询性。同时，我们将在公司内部建立相应的档案管理制度，确保档案的安全性和保密性。
3. 档案查询
为了方便客户查询维修记录，我们将提供多种查询方式，包括电话查询、网上查询和现场查询等。客户可以根据自身需要选择合适的查询方式，我们将及时提供相应的查询结果。
4. 持续改进
我们将定期对维修记录进行分析和总结，找出常见问题、改进措施和优化建议等，以提高服务质量、降低维修成本和提高客户满意度。

三、服务承诺

1. 服务质量承诺
我们承诺提供优质的维修服务，确保客户的电视机产品得到及时、专业的维修。在维修过程中，我们将严格按照公司规定的操作流程进行，确保维修质量达到或超过客户的期望。
2. 服务时间承诺
我们承诺提供24小时不间断的维修服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。
3. 服务态度承诺
我们承诺所有员工都具备专业素养和良好的服务态度，为客户提供亲切、热情、周到的服务。
4. 服务费用承诺
我们承诺所有收费项目均按照公司规定的标准进行收费，不收取任何额外费用。
5. 服务保密承诺
我们承诺对客户的个人信息和产品信息严格保密，不会