公司名称：万家通电器维修中心

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小米电视机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

小米电视机致力于为客户提供优质的维修服务，建立完善的维修档案记录规范，以提高维修效率、提升服务质量，并确保客户满意度。

二、服务内容

1. 档案建立：为每位客户建立完整的维修档案，包括客户基本信息、产品信息、维修记录等。
2. 档案更新：定期更新客户档案，以确保档案信息的准确性。
3. 维修记录：详细记录每次维修的时间、地点、故障描述、维修方法、更换部件等信息。
4. 数据分析：对维修数据进行深入分析，以发现产品潜在问题或客户使用习惯，为进一步优化产品或提供定制化服务提供依据。
5. 持续改进：根据数据分析结果，持续改进维修流程、提高服务质量，并为客户提供更加个性化的服务。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到店方式报修，工作人员接待并记录基本信息。
2. 故障诊断：技术人员对产品进行检测，准确诊断故障原因。
3. 报价及确认：向客户报价，并确认维修时间和地点。
4. 维修实施：技术人员进行维修作业，确保维修过程规范、高效。
5. 维修记录：详细记录维修过程、更换部件等信息，并上传至客户档案。
6. 交付客户：维修完成后，将产品交付客户，并确保客户满意度。
7. 定期回访：对已维修客户进行定期回访，了解产品使用情况，并提供相关建议。

四、服务承诺

1. 响应迅速：接到报修后，迅速安排技术人员上门服务。
2. 专业服务：提供专业、高效的维修服务，确保产品恢复正常运作。
3. 价格透明：提供公开、透明的报价，让客户清楚了解维修费用。
4. 质量保证：严格按照维修流程执行作业，确保维修质量。
5. 安全保障：在维修过程中保障客户财产安全及隐私信息安全。
6. 持续关怀：对已维修客户进行持续关怀，提供产品使用建议及优惠活动信息。