公司名称:万家通电器维修中心

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东芝电视机维修服务咨询电话-快速品质保证服务

发布时间:2023年11月18日

详细说明

东芝咨询电话:4006-189123

东芝电视机维修、清洗保养一站式服务

一、服务背景

随着东芝电视机产品的普及,为了确保客户对东芝电视机产品的满意度以及及时解决产品问题,东芝公司建立了完善的电视机维修监督机制,旨在为客户提供优质、高效、专业的维修服务。

二、服务目标

1. 提供24小时全天候的维修服务,及时解决客户问题,确保客户满意度。
2. 对维修人员进行定期培训,提高维修技能和服务质量。
3. 通过监督机制,确保维修过程和结果的公正、透明,防止不良维修行为。
4. 建立客户回访制度,收集客户反馈,不断优化维修服务。

三、服务内容

1. 维修热线:提供24小时的电话咨询服务,解答客户关于产品维修的问题,接受维修预约。
2. 上门服务:根据客户预约,提供上门维修服务,确保故障得到及时解决。
3. 维修记录:对每次维修进行详细记录,包括故障描述、维修过程、更换部件等,确保可追溯性。
4. 质量保障:对维修结果进行质量检查和测试,确保产品恢复正常并符合东芝公司的质量标准。
5. 客户反馈:通过电话、邮件等方式,对客户进行回访,收集客户对维修服务的评价和建议。

四、服务流程

1. 客户咨询:客服人员接听客户电话,了解产品故障情况,提供初步解决方案。
2. 预约上门:根据客户需求,安排维修人员上门服务,确定上门时间和地点。
3. 现场诊断:维修人员到达现场后,对产品进行详细检查和诊断,确定故障原因。
4. 制定方案:根据诊断结果,制定维修方案,告知客户所需时间和费用。
5. 开始维修:按照方案进行维修,更换部件、修复故障等。
6. 质量检查:完成维修后,对产品进行质量检查和测试,确保产品恢复正常。
7. 客户验收:客户对修复的产品进行验收,确认维修质量和效果。
8. 费用结算:根据约定,完成费用结算。

公司产品信息

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