公司名称：万家通电器维修中心

火星人咨询电话：4006-189123

火星人集成灶维修、清洗保养一站式服务

一、火星人人员上门服务态度

1. 礼貌待人：所有上门维修服务的工程师必须以礼貌、友善的态度对待客户，确保客户感受到尊重和温暖。
2. 尽职尽责：工程师应具备高度的责任心和敬业精神，对客户的集成灶问题进行认真诊断和有效解决。
3. 专业高效：工程师应具备专业的技术知识和丰富的维修经验，能够在*短的时间内解决客户的问题。
4. 诚实守信：工程师应遵循诚信原则，对客户的问题进行真实、准确的沟通，不夸大问题或误导客户。
5. 用户至上：工程师应以客户为中心，关注客户的需求和反馈，确保客户的满意度。

二、火星人上门服务行为规范

1. 守时守约：工程师应在预约的时间内准时到达，不迟到、不早退。
2. 着装整洁：工程师上门服务时应着装整洁、得体，以展现公司的良好形象。
3. 工具齐全：工程师应携带必要的维修工具和集成灶，确保顺利完成维修工作。
4. 保持清洁：工程师在维修过程中应保持现场清洁，确保不会造成额外的麻烦或安全隐患。
5. 安全操作：工程师应严格遵守安全操作规程，确保维修过程的安全性。
6. 保护客户隐私：工程师应尊重客户的隐私权，未经客户同意不泄露客户的个人信息。
7. 收取费用透明：工程师应向客户明确说明维修项目的费用构成和收费标准，确保收费透明、合理。

三、火星人上门服务语言规范

1. 使用礼貌用语：工程师在与客户沟通时应使用礼貌用语，不使用粗俗或冒犯性的语言。
2. 清晰简洁：工程师应使用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用过于专业或复杂的术语。
3. 耐心解答：工程师应对客户的问题表现出耐心，详细解答客户的问题，确保客户理解并满意。
4. 不夸大其词：工程师不应夸大其词或误导客户，应真实、准确地描述问题和解决方案。