公司名称：万家通电器维修中心

森歌咨询电话：4006-189123

森歌集成灶维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则规定了森歌集成灶产品维修的服务标准、服务流程、服务承诺和投诉处理等事项，以确保用户享受到优质、高效的维修服务。

1.2 森歌集成灶应遵守国家法律法规及商业规范，严格遵守本细则，为用户提供优质的维修服务。

二、服务标准

2.1 及时响应：接到用户报修或投诉后，应在2小时内给予响应，并安排服务人员上门服务。

2.2 专业服务：服务人员应具备专业的技能和知识，能够准确判断问题并提供有效的解决方案。

2.3 保障安全：在维修过程中，应采取必要的安全措施，确保用户及服务人员的安全。

2.4 备件供应：对于森歌集成灶产品，应保证备件的供应，并确保备件的质量。

三、服务流程

3.1 报修受理：用户可通过电话、网络或到指定维修网点报修。报修信息应记录清晰、完整。

3.2 派工响应：根据报修信息，安排*近的服务人员前往用户所在地进行维修。服务人员应携带必要的工具和备件。

3.3 现场诊断：服务人员到达现场后，应对产品问题进行诊断，并给出相应的解决方案。

3.4 维修实施：根据诊断结果，进行必要的维修或更换部件。更换部件时，应将更换部件的型号、规格等信息记录清晰。

3.5 质量检查：维修完成后，服务人员应对产品进行质量检查，确保问题得到解决并无其他隐患。

3.6 验收及结算：用户应对维修结果进行验收，确认产品正常运行并无其他问题后，进行费用的结算。

3.7 回访及反馈：完成维修后，应对用户进行电话回访，了解用户的满意度及对服务的评价。

四、服务承诺

4.1 上门服务：无论产品问题大小，均提供上门服务。对于偏远地区或特殊情况，应提前与用户沟通并协商解决方案。

4.2 维修时限：对于常规问题，应在24小时内解决；对于复杂问题，应不超