公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和油烟机维修、清洗保养一站式服务

一、总则

1.1 本细则规定了万和油烟机产品维修的服务标准、服务流程、服务承诺及服务保障等内容，旨在规范维修服务操作，提高服务质量，保障消费者权益。

1.2 本细则适用于万和油烟机产品在全国范围内的维修服务，包括各类油烟机产品的安装、维修、保养等。

二、服务标准

2.1 万和油烟机产品应严格按照国家相关法律法规和行业标准进行维修服务，确保服务质量。

2.2 服务人员应具备相关专业知识和技能，经过万和公司培训合格后方可上岗。

2.3 服务过程中，服务人员应遵守职业道德，保护消费者隐私，尊重消费者权益。

三、服务流程

3.1 消费者购买万和油烟机产品后，可通过万和公司厂家网站、电话、微信等多种渠道预约维修服务。

3.2 服务人员接到服务需求后，应立即与消费者联系，确认服务时间、地点等信息。

3.3 服务人员应在约定的时间内到达服务地点，进行现场服务。

3.4 服务过程中，服务人员应详细记录服务内容、时间、费用等信息，并出具服务凭证。

3.5 服务完成后，服务人员应向消费者讲解使用注意事项和维护保养方法，提高消费者满意度。

四、服务承诺及保障

4.1 万和公司对所售出的油烟机产品提供一定期限内的保修服务，具体保修期限以产品说明书为准。

4.2 在保修期内，如产品出现非人为因素造成的质量问题，万和公司将免费提供维修或更换服务。

4.3 对于超过保修期的产品，万和公司提供有偿维修和保养服务，收费标准按照万和公司厂家网站或当地门店公布的价格执行。

4.4 万和公司设立全国统一维修服务热线，消费者可随时咨询或投诉。对于消费者的投诉和建议，万和公司将及时处理并积极改进服务质量。

4.5 万和公司对维修服务质量进行持续监控和评估，定期对服务