公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则规定了海尔油烟机维修服务标准、服务流程、服务承诺等内容，以便更好地满足客户需求，为客户提供优质服务。

1.2 本细则适用于海尔油烟机在全国范围内的维修服务管理，各区域可根据实际情况进行补充和调整。

二、服务标准

2.1 服务态度：热情、礼貌、专业、耐心，为客户提供愉悦的服务体验。

2.2 服务时效：按照约定时间上门服务，积极响应客户需求，确保及时解决问题。

2.3 服务质量：具备专业的技能和知识，保证维修效果，确保客户满意度。

2.4 服务安全：遵守安全规定，确保客户及员工安全。

三、服务流程

3.1 客户报修：客户可通过电话、网站、微信等多种渠道进行报修。

3.2 派工：客服人员接到报修后，根据实际情况派工至*近的维修人员。

3.3 上门服务：维修人员携带工具箱，按约定时间上门服务。

3.4 故障诊断：维修人员对油烟机进行检测，确定故障原因。

3.5 维修方案：根据诊断结果，制定维修方案，并与客户沟通确认。

3.6 维修实施：维修人员按照方案进行维修。

3.7 维修验收：维修完成后，客户验收并确认维修效果。

3.8 费用结算：根据合同约定，进行费用结算。

3.9 服务评价：客户对服务进行评价，提出改进意见和建议。

四、服务承诺

4.1 全国联保：海尔油烟机产品实行全国联保，可在全国范围内享受维修服务。

4.2 免费咨询：提供24小时免费咨询电话，解答客户关于产品使用、维护等方面的疑问。

4.3 限时响应：接到客户报修后，1小时内响应，并安排维修人员上门服务。

4.4 诚信维修：坚持诚信维修，不欺诈客户。如因特殊原因未能修复，将向客户说明原因并协商解决方案。