公司名称：万家通电器维修中心

前锋咨询电话：4006-189123

前锋油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

前锋油烟机致力于为客户提供高品质的维修服务，确保客户油烟机油烟机正常运行。为了更好地满足客户需求，我们建立了完善的维修档案记录规范，以便在维修过程中实现信息共享、提高维修效率、保证客户满意度。

二、维修档案记录规范操作流程

1. 客户报修
客户通过电话、微信、官网等渠道报修，提供油烟机型号、故障现象、联系方式等信息。

2. 派工受理
客服中心根据报修信息，安排技术人员进行电话沟通，确认维修细节，并派工单至维修人员。

3. 维修人员上门服务
维修人员携带相关工具和备件，按时上门为客户提供维修服务。

4. 维修过程记录
维修人员在维修过程中需对维修细节、更换备件等信息进行记录，填写《前锋油烟机维修档案记录表》。

5. 档案整理与保存
维修档案记录表需按客户名、油烟机型号分类整理，并妥善保存。如有需要，可为客户提供维修档案查询服务。

三、规范要求

1. 维修档案记录表应填写清晰、准确，方便查询。
2. 记录表中涉及客户信息的内容应严格保密，不得外泄。
3. 对重要维修事件应进行拍照或录像留存，确保记录真实有效。
4. 定期对维修档案记录进行检查与优化，提高服务质量。
5. 对使用过程中的错误和异常情况应及时反馈至相关部门，确保问题得到及时解决。

四、服务承诺

1. 前锋油烟机承诺为客户提供准确的维修档案记录，确保客户权益得到保障。
2. 在维修过程中，如遇到技术难题或需要更换备件的情况，我们将及时告知客户，确保客户满意度。
3. 我们承诺对客户信息严格保密，维护客户隐私安全。