公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123

火王油烟机维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

火王油烟机致力于为客户提供优质的维修服务，建立完善的维修档案记录规范，以提高维修效率、提升服务质量，并确保客户满意度。

二、服务内容

1. 档案建立：火王油烟机维修人员将在维修完成后，为客户建立一份详细的维修档案，包括产品型号、维修日期、故障现象、故障原因、维修方案、维修结果等信息。
2. 档案更新：在后续维修服务中，我们将对档案进行及时更新，确保档案信息的准确性。
3. 档案保存：火王油烟机将严格保管客户的维修档案，确保客户信息的安全性。
4. 档案查询：客户可通过火王油烟机的客户服务热线或厂家网站查询自己的维修档案信息。

三、服务流程

1. 客户报修：客户可通过电话、网站或火王油烟机的客户服务热线进行报修。
2. 派工维修：火王油烟机将根据客户报修情况，安排*近的维修人员前往客户所在地进行维修。
3. 维修记录：维修人员将在维修完成后，将维修情况详细记录在维修档案中。
4. 客户验收：客户需对维修结果进行验收，并在验收单上签字确认。
5. 档案保存：火王油烟机将妥善保存客户的维修档案，确保客户信息的安全性。

四、服务承诺

1. 火王油烟机承诺对所有维修服务进行详细记录，确保档案信息的完整性。
2. 火王油烟机承诺对客户信息严格保密，不泄露客户个人信息。
3. 火王油烟机承诺不断提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效的维修服务。

五、注意事项

1. 客户在报修时，请提供准确的故障描述和产品型号等信息。
2. 客户在验收时，请仔细核对维修结果是否符合您的要求，并在验收单上签字确认。
3. 如您对火王油烟机的维修服务不满意，请及时联系我们的客户服务热线或厂家网站进行投诉。我们将尽快为您解决问题。