公司名称:万家通电器维修中心

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樱花油烟机维修服务咨询电话-快速预约登记服务

发布时间:2023年11月18日

详细说明

樱花咨询电话:4006-189123

樱花油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则规定了樱花油烟机产品维修的服务标准、操作流程和相关管理规定。

1.2 樱花油烟机产品维修服务的目标是提高客户满意度,为客户提供及时、高效、专业的服务。

二、服务标准

2.1 响应时间:自收到客户报修或投诉之日起,24小时内给予响应,若需现场维修,48小时内到达用户现场。

2.2 服务质量:维修人员应具备专业知识和技能,确保维修效果良好,一次性修复率不低于90%。

2.3 服务态度:服务人员应热情、耐心地解答客户问题,积极处理客户投诉,确保客户满意度不低于90%。

三、操作流程

3.1 接收服务请求:通过电话、邮件、网站等渠道接收客户报修或投诉,记录客户信息和故障描述。

3.2 分配任务:根据故障描述,将任务分配给相应部门的维修人员。

3.3 现场维修:维修人员前往用户现场进行维修,确保一次性修复率不低于90%。

3.4 修复反馈:维修完成后,及时向用户反馈修复情况,确保用户满意度不低于90%。

3.5 服务质量评估:对服务质量进行定期评估,收集用户反馈,持续改进服务质量。

四、管理规定

4.1 服务人员应遵守公司规定,穿着整洁的工作服,佩戴工作牌。

4.2 服务人员应爱护客户财产,未经客户同意,不得私自拆卸或更换客户物品。

4.3 对于重大故障或质量问题,应立即上报上级领导,并采取相应措施解决问题。

4.4 对于用户投诉,应及时处理并回复,确保用户满意度不低于90%。

五、附则

5.1 本细则自发布之日起执行。如有未尽事宜,另行通知。

5.2 本细则*终解释权归樱花公司所有。

公司产品信息

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