公司名称：万家通电器维修中心

火王咨询电话：4006-189123

火王油烟机维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本规定旨在明确火王油烟机维修服务的标准、流程和责任，以确保用户满意度和维修质量。

1.2 本规定适用于火王油烟机产品的维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调等。

二、维修服务标准

2.1 维修人员应具备相应的技术知识和技能，能够准确诊断和解决油烟机故障。

2.2 维修过程中，应使用原厂零件和配件，确保维修质量和安全性。

2.3 维修完成后，应对油烟机进行测试和调试，确保其恢复正常工作状态。

2.4 维修记录应详细记录故障现象、原因、维修措施及效果等信息，以便于跟踪和管理。

三、维修服务流程

3.1 用户报修：用户可通过电话、网站或线下门店进行报修，描述故障现象和提供产品信息。

3.2 派工维修：客服部门接收到报修信息后，将派遣指定的维修人员前往用户所在地进行维修。

3.3 现场诊断：维修人员到达用户现场后，对故障进行初步诊断，确定维修方案。

3.4 维修操作：根据诊断结果，进行相应的维修操作，更换零件或调试油烟机。

3.5 完成验收：维修完成后，用户应对油烟机进行验收，确认是否恢复正常工作。

3.6 收费结算：根据约定的收费标准进行收费结算，用户需提供有效的支付方式。

3.7 维修回访：在维修完成后一段时间内，客服部门将对用户进行回访，了解维修效果和服务满意度。

四、责任与保障

4.1 火王油烟机应对维修过程中的零件更换和维修操作承担责任。

4.2 如维修后出现质量问题，火王油烟机将提供相应的保修期限和保修政策。

4.3 对于因维修操作造成的其他损失或损坏，火王油烟机将根据实际情况给予相应的赔偿。