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长虹空调维修服务咨询电话多少-快速全天候服务

发布时间:2023年11月11日

详细说明

长虹咨询电话:4006-189123

长虹空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着空调行业的快速发展,消费者对维修服务的需求日益增长。为了提高客户满意度,长虹空调决定建立规范的维修档案服务,确保每一位客户的维修记录得到有效管理和利用。

二、服务目标

1. 维修档案规范化管理,确保信息准确无误。
2. 提高维修效率,缩短客户等待时间。
3. 提供持续的维修跟踪服务,确保客户问题得到及时解决。

三、服务内容

1. 建立客户维修档案:记录客户的姓名、联系方式、家庭地址、设备型号等信息。
2. 维修记录管理:详细记录每次维修的时间、地点、原因、维修人员等信息。
3. 维修进度跟踪:通过电话、短信或邮件等方式,实时更新客户设备的维修进度。
4. 维修质量保证:对维修过程进行严格监控,确保维修质量达到长虹空调的标准。
5. 维修回访服务:在维修完成后,对客户进行电话回访,了解客户满意度及建议。

四、服务流程

1. 客户拨打长虹空调维修热线,或直接到长虹空调维修网点进行咨询和报修。
2. 工作人员接待客户,收集并记录相关信息,生成维修档案。
3. 维修人员接收到维修任务后,根据档案信息进行上门维修或取件维修。
4. 维修完成后,将维修记录更新至维修档案,并通过电话、短信或邮件等方式通知客户。
5. 客户收到通知后,可选择到指定地点领取设备或选择快递送货上门。
6. 对客户进行回访服务,收集客户反馈,持续优化服务质量。

五、服务承诺

1. 保证维修档案信息的准确性,不泄露客户隐私。
2. 严格遵守国家相关法律法规和长虹空调的服务标准。
3. 对客户提供便捷的查询和跟踪服务,确保客户随时了解维修进度。
4. 对所有维修任务进行质量保证,确保客户满意度达到90%以上。

公司产品信息

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