公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务流程总述

海尔洗衣机的维修服务流程旨在提供高效、优质的维修服务，满足客户的需求。整个服务流程包括以下环节：接受客户报修、派工、上门服务、解决问题、回访。

二、接受客户报修

1. 客户通过电话、网络或现场等方式报修。
2. 客服人员热情接待客户，详细询问报修情况，记录客户基本信息及联系方式。
3. 客服人员根据客户描述的问题，进行初步诊断，并确定相应的服务项目和费用。
4. 客服人员向客户说明服务响应时间和费用明细，并征得客户同意后，进入派工环节。

三、派工

1. 客服人员将报修信息录入海尔维修服务系统，生成派工单。
2. 根据报修情况，安排合适的维修服务人员，并发送派工短信通知。
3. 确保服务人员携带必要的工具和备件，以应对可能出现的故障。

四、上门服务

1. 服务人员在约定时间内到达客户家中，主动出示工作证件，并说明来意。
2. 对洗衣机产品进行检查，确认故障原因及需要更换的备件。
3. 服务人员按照公司规定的服务流程进行维修操作。
4. 如果服务过程中需要额外收费，服务人员应先与客户说明费用明细，并征得同意后进行维修。

五、解决问题

1. 服务人员修复洗衣机故障，确保产品恢复正常运行。
2. 服务人员清理现场，将更换下来的备件带走，并保证现场整洁。
3. 服务人员向客户讲解故障原因及注意事项，确保客户对维修过程充分了解。
4. 服务人员请客户在派工单上签字确认，并留下保修凭证。

六、回访

1. 客服人员对已完成服务的客户进行电话回访。
2. 了解服务人员的服务质量、现场表现以及客户满意度等情况。
3. 对于客户反馈的问题，及时进行处理和改进，以提高服务质量。
4. 对于不满意的客户，进行二次跟进服务或投诉处理，以提升客户满意