公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务流程总述

小天鹅洗衣机的维修服务流程旨在提供高效、优质的维修服务，满足客户的需求。整个服务流程包括以下环节：接受客户报修、派工、上门服务、问题解决及验收、客户满意度调查等。

二、服务承诺

1. 小天鹅洗衣机承诺在接到报修后24小时内响应，48小时内上门服务。
2. 对于维修过程中更换的零部件，小天鹅洗衣机提供至少半年的保修期。
3. 对于因维修导致的二次故障，小天鹅洗衣机将提供免费再维修的服务。
4. 如果维修过程中出现需要更换主要零部件的情况，小天鹅洗衣机将免费为客户更换相同或更高品质的零部件。
5. 对于服务质量问题导致的投诉，小天鹅洗衣机将进行严肃处理，并对服务人员进行相应的处罚。

三、注意事项

1. 服务人员应遵守职业道德和行为规范，保护客户的隐私权和财产安全。
2. 服务人员应保持专业的形象和态度，尊重客户的意见和建议。
3. 服务过程中产生的费用应明码标价，并事先告知客户。
4. 服务完成后，服务人员应清理现场，确保环境恢复原状。
5. 对于客户的投诉和建议，服务人员应认真对待，及时反馈给相关部门。
6. 服务人员应不断提高自身的专业技能和服务水平，以满足客户的需求。
7. 小天鹅洗衣机鼓励客户对服务进行评价和建议，以帮助我们不断改进服务质量。
8. 如果在服务过程中遇到任何问题或困难，服务人员应立即向领导或相关部门报告，寻求支持和帮助。
9. 在服务过程中，应注意保护小天鹅洗衣机的品牌形象和利益。
10. 服务人员应积极推广小天鹅洗衣机的优质产品和维修服务，提高客户对品牌的认知度和忠诚度。
11. 在进行维修服务时，应注意保护客户的商业机密和隐私信息。
12. 如果在服务过程中发现任何违规行为或不当操作，服务人员应立即停止服务并向上级领导报告。