公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

小天鹅冰箱客户保障中心致力于为客户提供优质、高效、便捷的维修服务，确保客户在使用小天鹅冰箱产品的过程中获得满意的使用体验。

二、服务内容

1. 产品质量保障：小天鹅冰箱客户保障中心对所有小天鹅冰箱产品进行严格的质量检测，确保产品符合国家相关标准和企业要求。如因产品质量问题导致的问题，我们将提供免费维修或更换的服务。
2. 维修服务支持：提供7x24小时的电话咨询、在线客服、自助服务等多元化的维修服务支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。
3. 维修服务：提供产品维修、保养、安装等服务，确保客户的冰箱产品始终保持*佳状态。
4. 退换货服务：在购买小天鹅冰箱产品后的一段时间内，如客户对产品不满意或存在质量问题，可以申请退换货。我们将根据国家相关法规和企业规定进行退换货处理。
5. 会员特权：小天鹅冰箱客户保障中心的会员可以享受更多的优惠和特权，包括优先购买新品、免费检测保养、生日礼物等。

三、服务流程

1. 客户拨打服务热线或在线联系客服，提出服务需求。
2. 客服人员接收到客户的服务请求后，进行登记和分类，并安排相应的服务人员进行处理。
3. 服务人员根据客户需求进行电话沟通或上门服务，确保问题得到及时解决。
4. 服务完成后，客户对服务进行评价和反馈，我们根据客户反馈不断改进服务质量。

四、服务承诺

1. 小天鹅冰箱客户保障中心承诺为客户提供优质、高效、便捷的维修服务，确保客户满意度达到90%以上。
2. 对于因产品质量问题导致的维修或更换服务，我们承诺在24小时内响应并解决问题。
3. 对于会员特权服务，我们承诺提供更多优惠和特权，让会员感受到更多的专属服务体验。