公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 确保客户信息的安全性和隐私保护。
2. 实现维修记录的电子化管理，方便查询和跟踪。
3. 提高维修效率，缩短客户等待时间。
4. 提供专业、规范的维修服务，提升客户满意度。

二、服务内容

1. 建立客户维修档案：记录客户的姓名、联系方式、家庭住址等基本信息，以及所使用的海尔热水器产品的型号、购买日期、保修期限等信息。
2. 维修记录管理：详细记录每次维修的时间、地点、维修人员、维修内容、更换部件等信息，以便查询和跟踪。
3. 维修质量保障：确保维修过程符合海尔热水器的质量标准，使用原厂配件，并提供维修后的质量保障。
4. 客户满意度调查：在维修完成后，对客户进行满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务质量。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或海尔热水器的APP提交维修申请。
2. 受理申请：海尔热水器客服人员接收到申请后，进行信息核实和登记，并安排维修人员上门服务。
3. 维修实施：维修人员携带专业工具和备件，上门为客户进行维修。在维修过程中，将详细记录维修内容和更换部件等信息。
4. 完成维修：维修完成后，维修人员将填写维修记录，并请客户在满意度调查表上填写反馈意见。
5. 归档保存：所有维修记录将保存在海尔热水器的维修档案系统中，方便后续查询和跟踪。

四、服务承诺

1. 上门服务时间：自客户提交申请起，24小时内安排维修人员上门服务。
2. 隐私保护：严格保护客户信息的安全性和隐私权，确保客户信息不泄露给第三方。
3. 专业服务：提供专业、规范的维修服务，确保维修质量和客户满意度。
4. 配件保障：所有更换部件均为原厂配件，并提供相应的质量保障。
5. 服务跟进：在维修完成后，对客户进行定期回访，及时了解客户需求和反馈，持续改进服务质