公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务理念

光芒热水器厂家保障中心秉持“用户至上，诚信为本”的服务理念，致力于为客户提供优质、便捷、安全、可靠的服务。

二、服务范围

光芒热水器厂家保障中心提供全方位的热水器保障服务，包括以下方面：

1. 产品保障：对光芒热水器产品进行全面的质量保障，确保产品性能稳定、安全可靠。
2. 维修服务：提供热水器产品的维修、保养、改造等服务，确保客户能够正常使用。
3. 退换货服务：在购买光芒热水器产品后，若出现质量问题或不符合客户需求，可享受退换货服务。
4. 咨询服务：为客户提供有关热水器产品的咨询服务，解答客户疑问，提供合理建议。
5. 培训服务：为客户提供热水器产品使用、保养、维修等方面的培训，提高客户自主管理能力。

三、服务流程

1. 客户报修：客户可通过电话、网站或线下渠道报修，告知产品问题和需求。
2. 受理申请：保障中心客服人员接到报修申请后，进行登记和分类，分配给相应的维修人员。
3. 维修处理：维修人员根据客户需求进行现场维修或远程指导，确保问题得到解决。

四、服务承诺

1. 快速响应：保障中心承诺在接到报修申请后，将在24小时内安排维修人员上门服务（特殊情况除外）。
2. 专业维修：保障中心拥有专业的维修团队和先进的维修设备，能够针对各种热水器问题进行快速、准确的诊断和修复。
3. 诚信服务：保障中心承诺在服务过程中秉持诚信原则，维护客户利益。
4. 合理收费：保障中心将按照公开、合理的收费标准进行收费，确保客户的权益得到保障。
5. 安全保障：保障中心将严格遵守国家相关法律法规，确保在服务过程中客户的隐私和安全不受侵犯。
6. 服务评价：客户可对保障中心的服务进行评价和反馈，我们将认真倾听客户的意见和建议，不断改进服务质量。