公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔热水器客户保障中心致力于为客户提供高品质、全方位的服务，确保客户的购买和使用体验。我们的目标是成为客户信赖的热水器解决方案专家，以满足不同客户的需求。

二、服务范围

1. 产品咨询：提供关于海尔热水器产品的详细咨询，包括产品特点、性能、使用方法及维护保养等信息。
2. 故障诊断与维修：针对客户遇到的热水器故障，提供专业的诊断与维修服务，确保问题得到及时解决。
3. 安装调试：为客户提供专业的热水器安装调试服务，确保产品性能得到充分发挥。
4. 退换货服务：根据海尔公司的退换货政策，为客户提供退换货服务。
5. 投诉处理：受理客户投诉，及时解决问题，确保客户满意度。
6. 会员专享服务：为海尔会员提供专享服务，包括优先预约、定期活动、优惠券等福利。

三、服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、邮件或在线客服等方式进行咨询。
2. 受理申请：客服人员记录客户咨询或请求，进行初步分类。
3. 派单处理：根据客户需求，向相关部门派单，进行后续处理。
4. 维修执行：技术人员接单后，前往客户所在地进行维修。
5. 维修反馈：维修完成后，技术人员将维修情况反馈给客服人员。
6. 客户验收：客户确认维修结果，如满意则结束服务；如不满意，将继续进行维修或退换货等处理。
7. 服务跟踪：对完成的服务进行跟踪，确保客户满意度。

四、服务承诺

1. 快速响应：我们对客户的咨询或请求将在1小时内做出回应。
2. 专业服务：我们的技术人员都经过专业培训，具备丰富的维修经验。
3. 价格透明：我们提供明明白白的维修费用，无隐形消费。
4. 维修保障：我们对所有维修项目提供至少半年的质保期。
5. 客户满意度调查：我们将定期进行客户满意度调查，以便更好地了解客户需求，持续改进我