公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力热水器维修、清洗保养一站式服务
一、格力服务战略目标

1. 提供优质的产品与服务：通过创新技术和严格的质量控制，确保产品性能和质量达到行业领先水平，为消费者提供卓越的购物体验。
2. 提升客户满意度：以客户为中心，关注客户需求，优化维修服务流程，提高客户满意度和忠诚度。
3. 拓展市场份额：通过战略服务计划，增强品牌影响力，拓展市场份额，成为全球热水器市场的领导者。

二、服务内容

1. 售前服务：提供专业的产品咨询、技术支持、定制化解决方案等服务，帮助客户了解产品特点、性能及购买流程。
2. 售中服务：确保订单准确无误，提供快速发货、物流跟踪和及时配送等服务，确保产品按时送达客户手中。
3. 维修服务：设立24小时客服热线，提供维修、保养、退换货等维修服务，确保客户问题得到及时解决。

三、实施方案

1. 培训计划：对员工进行专业技能和服务意识培训，确保团队具备为客户提供优质服务的能力。
2. 客户关系管理：建立完善的客户关系管理系统，记录客户信息和历史交易记录，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
3. 服务网络建设：在全球范围内建立维修服务网点，提供本地化服务支持，满足不同国家和地区客户的需求。

四、预期效果

通过实施战略服务计划，格力热水器预计将实现以下效果：

1. 提高客户满意度和忠诚度：通过优化服务流程和提高服务质量，使客户满意度和忠诚度得到显著提升。
2. 拓展市场份额：通过强大的品牌影响力和优质的服务支持，进一步拓展市场份额，成为全球热水器市场的领导者。
3. 提升品牌形象：战略服务计划的实施有助于提升格力热水器的品牌形象和市场认可度。
4. 增加销售收入：随着客户满意度和市场份额的提升，格力热水器的销售收入也将实现稳定增长。