公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务

一、服务范围

本细则适用于海尔公司生产的各类热水器产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等。

二、保修政策

1. 海尔公司对所有海尔热水器产品提供保修服务，保修期限为自购买之日起的1年（部分产品可能享有更长的保修期，具体以产品说明书为准）。
2. 在保修期内，因产品质量问题导致的故障或损坏，海尔公司将提供免费维修或更换服务。
3. 对于不间断运行的产品，如冰箱、空调等，保修期将自*后一次停机时开始计算。

三、服务流程

1. 拨打海尔客服电话或登录海尔厂家网站进行报修。
2. 客服人员将记录您的基本信息和产品故障描述，为您安排快递上门取件或指导您如何将产品送至指定维修点。
3. 收到产品后，海尔公司将进行检测和维修。如需更换零部件，将视具体情况在24小时内为您免费更换。
4. 维修完成后，产品将通过快递或您自行取回的方式送回给您。

四、服务承诺

1. 海尔公司承诺在接收到您的报修后，24小时内给出解决方案并安排维修。如因特殊原因无法在24小时内为您解决问题，海尔公司将及时通知您并为您提供备用产品或解决方案。
2. 对于因产品质量问题导致的故障或损坏，海尔公司承诺提供免费维修或更换服务。如有额外费用产生，需在维修前得到您的确认。
3. 海尔公司承诺对所有维修过程进行跟踪，确保您的满意。如有任何质量问题或服务不满意，您可随时联系海尔公司进行投诉和处理。

五、注意事项

1. 请妥善保管购买凭证和产品说明书，以备不时之需。
2. 在使用过程中如遇到任何问题，请及时联系海尔公司客服人员获取帮助。不要自行拆卸或维修产品，以免造成进一步损坏或影响保修服务。
3. 请确保您的居住地有详细的地址和联系方式，以便在需要时能够及时联系到您。