公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL电视维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着电视行业的快速发展，消费者对电视维修服务的需求日益增长。为满足消费者对高品质、标准化维修服务的期待，TCL电视特制定以下维修规范化收费标准。

二、服务目标

1. 提供标准化的维修服务流程，确保服务质量。
2. 明确收费标准，保障消费者权益。
3. 提高客户满意度，树立行业良好形象。

三、服务内容

1. 收费标准：
a. 维修费用：根据不同电视型号、维修项目及工时成本确定，确保合理收费。
b. 材料费用：若需更换零部件，将根据实际采购成本收取一定比例的材料费用。
c. 远程费用：对于偏远地区客户，将收取一定的远程服务费用。
d. 其他费用：如需使用特殊工具或进行复杂操作，将收取相应费用。
2. 服务流程：
a. 电话咨询：客服人员详细了解客户问题及需求，提供初步解决方案。
b. 上门服务：安排专业技术人员上门检查、诊断，确定维修方案。
c. 维修实施：按照方案进行维修，确保维修质量。
d. 验收与结算：维修完成后，客户验收并确认服务质量，支付相关费用。
e. 后期回访：对维修服务进行跟踪回访，确保客户满意度。

四、服务承诺

1. 严格按照收费标准收费，确保公正、透明。
2. 提供24小时在线客服，随时解决客户问题。
3. 维修技术人员经过专业培训，具备丰富的维修经验。
4. 保证维修服务质量，如有质量问题，可免费返修。
5. 对客户资料严格保密，保障客户信息安全。

五、监督与投诉

如客户对TCL电视维修服务不满意或遇到乱收费等情况，可随时联系我们进行投诉与监督。我们将认真处理每一起投诉案件，确保客户权益得到保障