公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123

海信电视维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 海信电视始终秉持“急客户之所急”的服务理念，致力于为客户提供高效、及时、优质的维修服务。

二、服务承诺

2.1 响应时间：海信电视承诺在接到客户报修或投诉后，市区内24小时、郊区48小时作出响应。

2.2 维修周期：根据不同产品类型和维修项目，承诺在约定时间内完成维修，如有特殊情况需延长维修周期，将提前与客户沟通并征得同意。

2.3 备品备件：海信电视承诺保持足够的备品备件库存，以确保在需要时可以迅速更换。

三、服务流程

3.1 报修受理：客户可通过电话、微信、网站等渠道报修，维修人员将详细记录报修信息。

3.2 派工配送：根据报修地点，维修人员将指派*近的维修人员前往处理，同时将所需备品备件配送至维修人员手中。

3.3 现场维修：维修人员将携带所需备品备件前往客户家中进行现场维修。如遇到特殊问题无法现场解决，需与客户协商并征得同意后带回维修中心进行维修。

3.4 维修反馈：在维修完成后，维修人员将及时与客户取得联系，询问维修满意度，收集反馈意见。

3.5 服务回访：为确保服务质量，将对所有客户进行电话回访，了解维修人员的服务态度、专业水平以及客户满意度。

四、服务标准

4.1 礼貌待人：对所有客户均应保持礼貌、热情的服务态度。

4.2 专业高效：维修人员应具备专业的技能和丰富的经验，能够迅速判断并解决故障。

4.3 诚实守信：对客户反馈的问题应真实记录并及时处理，不隐瞒任何问题。

4.4 保护客户隐私：在维修过程中，应注意保护客户的隐私信息，避免泄露给第三方。

五、监督与投诉处理

5.1 监督机制：海信电视设立专门的监督部门对维修服务进行监督和检查，确保各项服务承诺的落实。