公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔集成灶维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 海尔集成灶始终秉持“急客户之所急”的服务理念，致力于提供高效、快捷、优质的维修服务。本细则旨在明确海尔集成灶维修急客户之所急服务的具体内容、操作流程和保障措施。

1.2 本细则适用于海尔集成灶集团旗下所有产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、电视等集成灶产品。

二、服务内容

2.1 提供24小时在线客服，解答客户疑问，提供产品使用和维修指导。

2.2 提供产品安装、拆卸、维修、保养等服务，确保产品正常运行和延长使用寿命。

2.3 对客户提供定期维护保养服务，包括对集成灶产品的清洁、检查、润滑等操作，确保产品长期稳定运行。

2.4 对客户提供紧急救援服务，在产品出现故障或意外情况下，及时赶赴现场进行维修或更换，以减少客户损失。

三、服务流程

3.1 客户通过电话、微信、商网等渠道联系海尔集成灶维修客服。

3.2 客服人员接收到客户信息后，进行登记并联系客户确认服务需求。

3.3 根据客户需求，安排技术人员上门服务或提供在线指导服务。

3.4 技术人员在现场进行诊断、维修或更换部件等操作，确保产品正常运行。

3.5 服务完成后，技术人员对产品进行检查和调试，确保产品正常运行无误。

3.6 客服人员对客户进行回访，了解服务质量和满意度，收集客户反馈意见和建议。

四、保障措施

4.1 所有技术人员均经过专业培训，具备丰富的实践经验和技能水平。

4.2 海尔集成灶提供完善的设备工具和配件，确保技术人员能够及时修复产品故障。

4.3 对客户提供质保服务，在质保期内出现的产品质量问题，可享受免费维修或更换服务。