公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则

海尔空调集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。

二、服务内容

1. 维修咨询：为客户提供关于产品使用、保养、维修等方面的咨询服务。
2. 故障排查：接到客户报修后，快速响应，对故障进行初步排查，并给出相应的解决方案。
3. 维修服务：对产品进行专业维修，包括更换零部件、调整设备参数等。
4. 退换货服务：根据国家相关法律法规及公司政策，对符合条件的产品提供退换货服务。
5. 培训服务：为客户提供产品使用、保养等方面的培训，提高客户对产品的认知和操作能力。

三、服务承诺

1. 响应时间：自接到客户报修起，城区内24小时内、农村地区48小时内做出响应。
2. 修复时间：一般情况下，常规故障排除时间为3个工作日内。对于复杂故障，我们将与客户沟通并商定合理的修复时间。
3. 服务质量：保证维修后的产品性能和质量达到或超过原产品标准。如因维修不当导致的问题，将免费重新维修。
4. 隐私保护：尊重客户隐私，对客户信息进行保密处理。在维修过程中，除非得到客户明确授权，否则不会向第三方透露任何个人信息。
5. 投诉处理：对于客户的投诉，我们将积极倾听、认真处理，并在24小时内给出满意的答复。

四、监督与考核

1. 监督机制：设立独立的监督部门，对维修服务过程进行全程监督，确保各项服务承诺的落实。
2. 考核制度：定期对维修服务人员进行考核，包括响应速度、服务质量、客户满意度等多个方面。
3. 投诉处理：对于客户的投诉和建议，积极倾听并采取措施进行改进。对于因服务质量问题引发的投诉，及时跟进并给予客户合理的解决方案。
4. 持续改进：根据客户反馈和监督考核结果，不断优化维修服务流程和提升服务质量，以满足客户的需求和期望。